- Зацікавлені сторони
- особа чи група осіб, які мають певний інтерес щодо показників діяльності або успіху організації, до яких належать споживачі, власники, робітники, постачальники та суспільство, але в ряді випадків можуть належати й інші сторони, наприклад, конкуренти.
Управління якістю: Навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц. — К.: КНЕУ. А.В. Вакуленко . 2004.